Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Gem Game

01 Chấp Nhận Điều Khoản

Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") được áp dụng cho mọi giao dịch và tương tác giữa bạn ("Người Dùng") và gem game ("Nền Tảng", "chúng tôi"). Nó cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa hai bên liên quan đến việc sử dụng nền tảng.

Khi bạn nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập", hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của gem game, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Điều Khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm — tất cả đều tạo thành một phần không thể tách rời của thỏa thuận này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong Điều Khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của gem game và cần ngừng truy cập nền tảng ngay lập tức.

02 Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của gem game, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc khu vực mà việc tham gia cá cược trực tuyến bị cấm theo luật địa phương.
• Không bị hạn chế bởi bất kỳ lệnh cấm tự nguyện hoặc bắt buộc nào liên quan đến cờ bạc.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.

Gem game có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu bạn không thể cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ trong thời gian quy định, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn thành xác minh.

03 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Tạo tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và duy trì duy nhất một tài khoản trên gem game. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng tên, số điện thoại, email hoặc thiết bị khác nhau — đều là vi phạm nghiêm trọng. Gem game sẽ phát hiện và xử lý theo quy trình xử lý vi phạm bên dưới.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Gem game không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ mật khẩu hoặc để người khác truy cập vào tài khoản của bạn. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy thông báo ngay cho đội hỗ trợ của gem game.

3.3 Thông tin tài khoản

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực và đúng sự thật. Tên tài khoản phải khớp với tên trên giấy tờ tùy thân hợp lệ vì gem game sử dụng thông tin này để xác minh danh tính và xử lý các yêu cầu rút tiền.

04 Nạp Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

Gem game hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau đây tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking qua tài khoản ngân hàng Việt Nam
• Thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone)

4.2 Mức tối thiểu và tối đa

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Hạn mức rút tiền tối đa mỗi ngày có thể khác nhau tùy cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch.

4.3 Thời gian xử lý

Nạp tiền qua ví điện tử thường được ghi có trong vòng 30 giây đến 2 phút. Rút tiền về ví điện tử xử lý trong 5–15 phút vào giờ hành chính, tối đa 30 phút vào ban đêm. Rút về tài khoản ngân hàng có thể mất 15–60 phút tùy ngân hàng.

4.4 Chống rửa tiền

Theo chính sách phòng chống rửa tiền (AML), tiền nạp vào gem game phải được cược ít nhất một lần trước khi rút ra. Gem game có quyền từ chối hoặc giữ lại yêu cầu rút tiền nếu phát hiện hành vi đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận tài chính.

05 Quy Định Đặt Cược

Khi sử dụng dịch vụ cá cược của gem game, người dùng đồng ý với các quy định sau:

• Mọi cược đã xác nhận là không thể hủy hay thay đổi sau khi ván chơi bắt đầu.
• Kết quả ván chơi do hệ thống RNG kiểm định độc lập hoặc dealer thật xác định — quyết định của hệ thống là quyết định cuối cùng.
• Lỗi kết nối internet phía người dùng không phải lý do để yêu cầu hoàn tiền cược đã đặt.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía gem game ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, gem game sẽ hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược.
• Gem game có quyền đặt giới hạn cược tối đa trên từng ván, từng bàn hoặc từng sự kiện thể thao theo quyết định đơn phương.

5.1 Kèo thể thao

Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu là cơ sở duy nhất để xác định thắng thua. Nếu có sự khác biệt giữa kết quả gem game hiển thị và kết quả chính thức, kết quả chính thức sẽ được ưu tiên. Gem game không chịu trách nhiệm về thay đổi giờ thi đấu, đội hình ra sân hay bất kỳ thông tin nào ngoài tầm kiểm soát.

06 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi của gem game tuân theo các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng — được ghi rõ trong mô tả khuyến mãi đó.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ rút được sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược.
• Mỗi người dùng chỉ được tham gia một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• Gem game có quyền hủy khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng cố tình lách điều kiện hoặc lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích.
• Khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản đăng ký lần đầu — không áp dụng cho tài khoản trùng lặp.

07 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên nền tảng gem game và sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để thay thế hoặc hỗ trợ quá trình đặt cược thủ công.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách hạn mức giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác hay nhân viên gem game để gian lận kết quả.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Nạp tiền từ tài khoản ngân hàng không phải tên bạn (ngoại trừ ví chung gia đình có xác nhận trước).
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug) để có lợi thế không chính đáng thay vì báo cáo cho gem game.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ gem game.

08 Giới Hạn Trách Nhiệm

Gem game không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự cố kết nối internet phía người dùng trong quá trình chơi.
• Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài gem game.
• Tổn thất tài chính từ việc chơi cá cược nói chung.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch hay sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của gem game.

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía gem game dẫn đến kết quả sai, gem game cam kết điều tra và giải quyết trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

09 Chơi Có Trách Nhiệm

Gem game cam kết thực hiện chính sách chơi có trách nhiệm như một phần không thể thiếu trong hoạt động vận hành. Người dùng có thể truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để biết chi tiết về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ.

Gem game cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.
• Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử nạp, rút và kết quả cược bất kỳ lúc nào.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản gem game bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng, bạn cần rút hết số dư còn lại (nếu có) và hoàn thành mọi điều kiện vòng cược đang chờ.

10.2 Gem game chủ động đình chỉ hoặc đóng tài khoản

Gem game có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký gian dối hoặc giả mạo.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, gem game có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Người dùng sẽ được thông báo qua email về lý do đóng tài khoản.

11 Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gem game — bao gồm logo, giao diện, văn bản, hình ảnh, phần mềm và mã nguồn — là tài sản độc quyền của gem game và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi hay sử dụng bất kỳ nội dung nào từ gem game cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ gem game.

12 Thay Đổi Điều Khoản

Gem game có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, gem game sẽ:

• Thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập gem game.
• Ghi rõ ngày có hiệu lực của điều khoản mới.

Việc bạn tiếp tục sử dụng gem game sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản.

13 Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này hay bất kỳ khía cạnh nào trong hoạt động của gem game, vui lòng liên hệ:

Gem game cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng thời hạn. Xem thêm câu hỏi thường gặp tại trang Câu hỏi thường gặp.